Haydar Durusoy

Bir zamanlar(10-15 yıl önce) her işletme bir internet sitesi açmanın derdi içerisindeydi. Fonksiyonel, kullanıcı dostu, müşteri odaklı internet sitesi yapan firmalar markalarına bir değer katmayı başardılar, müşterilerinin kendilerine çok daha rahat ulaşmalarını sağladırlar. Bunu başaran firmaların sayısı, başaramayanlara göre neredeyse yok denecek kadar azdı.

Firmalardan gelen bu bilinçsizce “ bir site yaptıralım, satışları patlatırız abi “ tarzı talepler, yine aynı bilinçsizlikle kurulmuş, bir iki template yaparız firmalara satarız mantığıyla kurulmuş sayısız “grafik- tasarım “ firmasının açılmasına sebep oldu. Bir iki program bilen, photoshop kullanabilen, genelde üniversite son sınıf bir genç, birde yeni mezun olduk ne iş yapsak acaba diyen yeni mezun bir gençten oluşan iki kişilik firmalardı bunlar.

Sadece programcı mantığıyla yapılan, teknik açıdan erişilebilir ama tüketiciye dokunamayan on binlerce siteden oluşan com.tr çöplüğü oluştu böylece. Her neyse aradan geçen 10- 15 sene içinde bu siteler yavaş yavaş pazarlamacıların da işin içine girmesiyle yeniden yapılandırıldı belirli bir seviyeye gelindi böylece. Her neyse…

Yukarıda anlattığım sürecin bir benzerini maalesef şimdi de sosyal medyada yaşıyoruz. Neredeyse her marka sosyal medyada bir şekilde yer almaya çalışıyor. Markanın genel vaatleriyle hiç ilgisi olmayan bir sürü iletişim yapılıyor. Bilinçsizce gelen bu yoğun sosyal medya talebi bir zamanlar nasıl grafik tasarımcıları iş sahibi yaptıysa şimdi de birkaç sosyal medyada hesabı olan, aylık kahve içmelerine katılan, bir iki aplication yazabilecek kadar program bilgisine sahip genci “ sosyal medya uzmanı ” yaptı.

Firmaların sosyal medyada attıkları adımlar az önce tanımını yaptığım türde “ sosyal medya uzman”larına bırakılmayacak kadar önemli.

Markanın temel dinamiklerine, vaatlerine, müşterilerinin hislerine hâkim, müşteri nedir denildiğinde 3–5 cümlesi olan, pazarlamanın “p” lerinden bazılarını bilen! , sosyal medyanın var oluş nedenlerini anlayan, oranın ruhuna hâkim, follow etmeyi takipçi olmaktan, like etmeyi birisinden hoşlanmaktan ayırabilen,  kravatsız iletişimi becerebilen kişiler olmalı sosyal medyacılar.

Fırsatlar için son paragraftaki sosyal medya uzmanını, tehditler için ise bir önceki sosyal medya uzmanını tıklamanız yeterli olacaktır.

haydar durusoy Social Media Brand, Haydar Durusoy, Marka, Social Media, Social Media Specialist, Sosyal Medya

İnternet servis sağlayıcılarından TTNET kullanıcısıydım ve ev telefonunu zorunlu kılıyor olması ise derinlerde bir yerlerde beni rahatsız ediyordu.  Geçen ay içinde oturduğum siteye Superonline fiber optik kablo döşendiğini site girişinde ve asansörlerde asılı afişler aracılığıyla öğrendim.

Superonline satış ekibi kapımızı çalarak verecekleri hizmet hakkında bilgi verdiler. Hayatımda önemli bir yeri olan internet ulaşımında herhangi bir sorun yaşamak istemediğim için hemen karar vermeden, birkaç superonline kullanıcısına danışmak istedim. Bülent Keleş’in oturduğu sitede de Superonline fiber optik kablo olduğunu bildiğim için onu aradım. Hala TTNET kullanmaya devam ettiğini söyledi. Sonrasında da birkaç arkadaşımı daha aradım. Nihai kararı vermek için daha fazla fikir sahibi olmam gerektiğini düşündüğüm için konuyu sosyal medyaya havale edeyim istedim.  Facebook ve twitter da aşağıdakileri yazdım.

Apartmana Superonline fiber optik internet
altyapısı kuruldu. Hem ev telefonu zorunluluğu da yokmuş. Ne yapsam TTNET i bıraksam mı?

Elveda TTNET ve sabit hat dayatması!

ttneti  bırakıp Superonline geçeceğim dedim, ttnet twitterdan hiç ses yok, müşteri pek önemsenmiyor sanırım!!

Superonline, tüm sosyal medyada aktif, twitter da follow ettiler, telefon açtılar, facebookta mesaj attılar, TTNET ise sadece izledi…

Superonline’den ise sosyal medya üzerinden yazdıklarımı süzerek hemen benimle iletişime geçtiler aşağıdaki ilk mesajı twitter da direct message olarak aldım, diğerine facebook üzerinden mesaj olarak aldım.

Merhaba Haydar Bey, eğer telefon numaranızı paylaşırsanız, size fiber internet hakkında bilgi vermekten memnuniyet duyarız. Superonline

Merhaba Haydar Bey,
İnternet deneyiminizi yeni bir boyuta taşımak için Superonline Fiber İnterneti tercih ettiğiniz. Teşekkür ederiz.
Her türlü soru ve önerilerinizi, 444 222 0 numaraları müşteri hizmetlerinden iletebileceğiniz gibi Superonline’ın http://friendfeed.com/superonline,http://twitter.com/superonlinetrve Facebook hesaplarından da bize iletebilirsiniz.
Keyifli deneyimler diliyoruz…
Superonline

Son mesajda da sosyal medya üzerinden nasıl onlarla iletişime geçeceğim konusunda da hem bilgilendirdiler, hem de teşvik ettiler.

Yaşadıklarımı anlattıktan sonra başka bir söz söylemeye gerek kalmadı sanırım. Darısı tüm markalarımızın başına çünkü benim onlara ulaşmak için çok fazla vaktim yok, beni dinleyenleri seçeceğim elbette..

haydar durusoy İletişim, Pazarlama facebook, Haydar Durusoy, İletişim, Müsteri Deneyimi, Sosyal Medya, Superonline, TTNET, Twitter

İnsanlar, sosyal medya siteleri üzerinde kendileriyle ortak yönleri olan kişilerle bir araya gelmeye bayılıyorlar. Aynı ilkokuldan mezun olanlar, aynı yerde askerlik yapanlar, aynı tür müzik dinleyenler, aynı filmi sevenler, aynı siyasal görüştekiler, aynı çizgi film karakterinden hoşlananlar, aynı futbol takımını tutanlar, aynı yere eğlenmeye gidenler gibi daha binlerce ortak nokta buluşabiliyorlar.

social_media_wagon

Bu artık yadsınamaz bir durum haline geldi. Bu bir araya gelişlerin sadece duygusal tatmine yönelik olması gibi bir şart var mı? Bence yok. O zaman;

Alacağınız ürünün fiyatını facebook veya onun gibi sosyal medya araçları ile belirleyebilirsiniz.
Nasıl mı?

Tüketiciler olarak genelde bireysel hareket ederiz, böyle olunca da pazarlık gücümüz firmalara göre yani toplu satın alma gücünü elinde bulunduranlara göre zayıf kalır.
Ayı üründen 30 adet alan bir firma, bir tane alan bireysel tüketiciye göre aynı ürünü bazen %50 ye varan oranlarda daha ucuza satın alabilir.

social_media_marketing

Öneri oldukça basit; aynı zevki, aynı düşünceyi, aynı benzer satın alma hedefleri olan kişiler bir araya gelecekler. Örneğin aynı marka, aynı model araba almak isteyenler facebook ta bir grup oluşturacaklar.

Hyundai Era 2009 almak isteyenler grubu gibi. Pazarlık gücü olu?turacak sayıya gelindiği zaman organize olarak araç bayiine gidecekler. Grubun kurucusu bayii müdürüyle muhatap olacak tabii. Ne de olsa 15 tane araba alacak!

?ndirim Grubu Lideri

Biz 15 kişiyiz. Arkadaşlarla oturduk karar verdik Hyundai Era 2009 almak istiyoruz ve bu araçlar için sizden %25 indirim talep ediyoruz!

Bireyler, firmalar üzerinde fiyat baskısı kurabilme için sosyal medya üzerinden indirim grupları oluşturacaklar. Yani artık bireylerinde pazarlık güçleri olacak, hem de bunu eğlence için kullandıkları sosyal medya üzerinden sağlayacaklar.

Facebook ta bu önerideki modele benzer bir grup henüz yok. ( Türkçe ve İngilizce ) Ama belli bir ürün için – genelde içki, sigara, kantin – indirim talep eden gençler bir araya gelmişler ve indirim grupları kurmuşlar. İndirim talep edilen ürünler genelde fiyatları sabit olan ürünler olduğu için ve/ veya böyle bir giriiimi şimdilik düşünmedikleri için bu grupları satın alma gücünü artırmak için henüz kullanmamışlar.

?ndirim Gruplar?

Bu indirim gruplar? için sadece tanıdık sosyal medya siteleri kullanılmak zorunda değil elbette. Mesela   http://istiyor.us/ internet sitesinde macera/ seyahat, hobiler, müzik, sanat, edebiyat gibi konularda birçok insan ne yapmak istediğini yazıyor ve diğer üyelerde bunlar hakkında yorum yap?yor. Orada neden bir satın alma sekmesi eklenmesin.

Ayrıca bunu bir iş modeli haline getiren yeni internet siteleri de kurulabilir.

Tüketicilerin bu şekilde indirim grupları oluşturarak güçlenmeleri, pazarlama dünyası açısından hızlı bir değişimin habercisi olabilir. Belki de ileride kampanyalara bu gurupları da tanıyacak opsiyonlar konulabilir.

Bu yazıdan sonra oluşturulacak bir indirim grubuna beni de davet ederseniz sevinirim:-)

Not: Doğrudan Pazarlama gurusu Lester Wunderman bir yazısında Çin de bazı tüketicilerin buna benzer bir davranışa yöneldiklerini yazmıştı ama bu henüz sosyal medya üzerinden bir uygulaması bulunmuyor.

haydar durusoy İletişim, Pazarlama ?ndirim Gruplar?, facebook, Haydar Durusoy, Pazarlama, Social Media, Social Media Marketing, Sosyal A?lar, Sosyal Medya, Tüketici