Yıllardır katıldığımız pazarlama iletişimi etkinliklerinde, konferanslarında katılımcıların ortak şikayet konusudur. Tüm uygulalamar yurtdışından, biz bunları nasıl modelleyeceğiz? onarın dünyası başka bizim dünyamız başka!!

Nihayet yerel markalarımızdan da uygulama örnekleri arasına girebilecek nitelikte işlerde çıkmaya başladı.

Türktelekom son zamanlarda yaptığı viral videolar arasında çok iyi işler de var.
İşte bu videolardan bazıları.

Türk Telekom Sihirli Kutu Kazandırıyor ile TurkTelekom

Türk Telekom Boyner Mağazası’nda Defilede… ile TurkTelekom

Türk Telekom’dan Boyner’de yüzde 25 indirim… ile TurkTelekom

Türk Telekom hayatın tam ortasında… ile TurkTelekom

Türk Telekom Tatlıya Bağlayalım ile TurkTelekom

Sokak Ortasında Nikah Kıydılar! ile TurkTelekom

Yaya Geçidinde Kamera Şakası ! ile TurkTelekom

Türkiye’de internet kullanıcılarının %27’si Twitter kullanıyor yaklaşık 6.400.000 kişi.

Son 1 yılda erişimi %127 artan Twitter’ın yıllar içinde daha çok kişi tarafından kullanılacağı öngörülüyor. Bütün bu gelişim göstergeleri ile lafı twitter’ın geçtiğimiz gün yaptığı yeni twitter lansmanına getirmeye çalışıyorum.
Twitter’ın yeni arayüzünde 5 ana bölüm var .
Home (Anasayfa) sekmesinde tweetler sağ tarafta, profil, takip önerileri ve trendler (trending topics) sol tarafta yer alıyor.

@connect (Bağlan) sekmesinde, twitter kullanıcısının diğer kullanıcılarla girdiği diyaloglar ve etiketlenmelerinin yer aldığı bölüm var.

#Discover (Keşfet) sekmesi ise en önemli değişikliklerden biri; trend olan kelime ve cümlelerin, görselleriyle, videolarıyla birlikte trend olma hikayelerine yer veriliyor.

Reklamverenler İçin Yenilikler

Twitter’ın önceki versiyonunda sahip olduğu reklam alanları varlığını sürdürüyor:

Promoted Tweet:Bir reklamverenin tweet’inin kendisini takip etmeyen ama hedef kitlesi olan kişilerin de timeline’ında gözükmesi.

Promoted Trend: Bir reklamveren veya kampanyanın trendlerin en üstünde gözükmesi.

Promoted Account: Bir twitter hesabının «who to follow» (takip önerileri) listesinin başında gözükmesi.

Profil Sayfası

En önemli değişiklik ise twitter için bir devrim niteliği taşıyan profil sayfası.
Facebook sayfasına çok benzeyen twitter profil sayfasında reklamverenler takipçileriyle aynı arayüz içinde birden çok içerik ve gelişmiş görseller (fotoğraf ve videolar) paylaşabilecek.
Sıradan twitter hesaplarından farklı olarak, reklamverenler bu ayrıcalıklı sayfalara ücret ödeyerek sahip olabilecek.

Şu ana kadar twitter sayfası açan reklamverenlerin sayfalarına örnekler;
@AmericanExpress @BestBuy, @bing @chevrolet @CocaCola @Dell @DisneyPixar @Kia @Heineken @HP @intel @JetBlue @McDonalds @nikebasketball @GhostProtocol @pepsi @Staples @subwayfreshbuzz @VerizonWireless

Bugüne kadar Türkiye’de Twitter’a reklam veren markalardan bazıları:

Twitter’ın yayınladığı son güncelleme videosuda olayı anlatıyor zaten.

Kaynak : Mediacom new twitter raporu

Uluslararası pazarlama araştırmaları şirketi Nielsen, yılın üçüncü çeyreğine ait “sosyal medya raporu“nu yayınladı. Raporda sosyal medyada son dönemde öne çıkan sayısal bilgiler ve istatistikler bulunuyor. Sosyal medya, insanların izledikleri ve satın aldıkları her alanda yaptıkları paylaşımları bir araya getirmekte. Markalar ve şirketler ise; Twitter reklamları, Facebook “Beğen” promosyonları ve birçok farklı yöntemle sosyal medyaya dahil olmaya devam ediyor. Amerika’da aktif internet kullanıcılarının yüzde 80′i sosyal ağları ve blogları da kullanıyor. Sosyal ağların ve blogların insanların satın alma kararlarında önemli bir yere sahip olması bu yüksek kullanımın kaçınılmaz sonuçlarından. Nielsen, hazırladığı bu raporda sosyal medyanın genel durumunu ve marketlere olan etkisini incelemiş ve sonuçları bizlerle paylaşıyor.

Önemli Sonuçlar:
•Her 5 internet kullanıcısından 4′ü sosyal ağları ve blogları ziyaret ediyor.
•Amerikalılar internette en çok Facebook’ta vakit geçiriyor.
•Sosyal ağ uygulamaları, mobil cihazlarda en çok kullanılan uygulamalarda üçüncü sırada yer alıyor.
•İnternette video izleyen kadınların sayısı erkeklerden daha çok olsa da; genele bakıldığında erkekler toplamda daha uzun süre video izliyor.
•Yetişkin internet kullanıcılarının yüzde 53′ü markaları, yüzde 32′si ise ünlüleri takip ediyor. Sosyal Ağlar ve Bloglar Amerikalı internet kullanıcıları zamanlarının yarısından fazlasını sosyal ağlarda ve bloglarda geçiriyor. En çok vakit geçirilen kategoriler ve yüzdeleri ise şöyle sıralanabilir:
Vakit Geçirme Payı (%)

Sosyal Ağlar ve Bloglar : % 22,5
Online Oyunlar  : % 9,8
E-posta   : % 7,6
Portallar  : % 4,5
Video ve Film  : % 4,5
Arama   : % 4
Mesajlaşma  : % 3,3
Yazılım   : % 3,2
Açık Arttırma  : % 2,9
Son Haberler  : % 2,6
Diğer    : % 31,5

İnternette kadınlar ve erkekler
Sosyal ağ ve bloglar, en çok 1834 yaş arası kadınlar tarafından kullanılıyor. İnterneti aktif olarak kullanan kadınların eğitim seviyesi ve gelir düzeyleri ise toplumun geneline göre oldukça yüksek. Lisans ya da yüksek lisans eğitimli olan bu grubun yıllık geliri ise 50 bin dolarınüzerinde.
İnternette genel bir kadın üstünlüğü gözükse de sadeceLinkedIn ve Wikia siteleri kadın ziyaretçilerinden daha çok erkek ziyaretçiye sahip.

En çok ziyaret edilen sayfalar
 

İnternette en çok tercih edilen siteler arasında Facebook açık ara üstünlüğünü sürdürürken, Blogger ve Twitter onu takip ediyor. İnternet siteleri hakkında öne çıkan noktalar ise şöyle:

•Facebook kullanıcılarının yüzde 62′si kadınlardan oluşuyor
•Amerika’da Twitter’ı en çok kullanan etnik grup Afrikan Amerikan
•MySpace genellikle 1220 yaş arasındakiler tarafından tercih ediliyor
• Blogger kullanıcılarının yüzde 41′inin yıllık geliri 75 bin doların üzerinde

İnternette geçirilen zaman

Amerikalı internet kullanıcılarının Facebook, Blogger, Tumblr, Twitter ve LinkedIn’de geçirdikleri toplam dakikalar incelendiğinde Facebook’un tartışılmaz üstünlüğü öne çıkıyor:

Mobil uygulamalar ve internet kullanımı 
 2011 yılında mobil uygulamalar ile sosyal medya kullanımının gittikçe artığı ve yüzde 37′lik bir orana ulaştığı gözleniyor. En yüksek kullanımın yüzde 97 ile hala bilgisayar aracılığıyla olduğunu ve oyun konsollarının, iPad’lerin ve diğer cihazların küçük yüzdeleri ile onları takip ettiğini ayrıca belirtmek gerekir:
Video izleme alışkanlıkları Raporun en dikkat çeken yanlarından birisi, internette video izleyen kadın sayısının erkeklerden çok olmasına rağmen, erkeklerin daha uzun süre video izlediklerinin ortaya çıkması. 2011 yılının Mayıs ayında Amerika’da 31 milyon kullanıcı 157 milyon video izledi. Kadınların sayısı erkeklerden 4 bin kadar fazla olmasına rağmen sayısı az olan erkekler yüzde 9 daha fazla video yayını izledi.
Sosyal medyanın gerçek hayata olan etkisi Sosyal medyada kullanıcıların arkadaşlarının düşüncelerini önemsediği ve karar alırken göz önünde bulundurduğu biliniyor. İnternet kullanıcılarının yüzde 60′ının sosyal medyada ürün ve markalarla ilgili yorumlarını paylaştıkları düşünülünce, sosyal medyanın gerçek hayattaki izdüşümlerinin büyük olması kaçınılmaz oluyor. Sıradan internet kullanıcıları ile karşılaştırıldığında; aktif sosyal ağ kullanıcıları,

•Yüzde 19 oranında daha çok spor etkinliklerine katılıyor.
•Yüzde 45 oranında daha çok karşı cinsten birisiyle buluşuyor.
•Yüzde 18 oranında daha çok spor salonuna gidiyor.
•Yüzde 75 oranında daha çok müzik satın alıyor.
•Yüzde 47 oranında daha çok kıyafet, ayakkabı ve aksesuar satın alıyor.
•Yüzde 26 oranında daha çok politik görüşlerini dile getiriyor.
•Yüzde 33 oranında daha çok televizyon programları hakkında yorum yapıyor.

Tumblr’ın yükselişi
Her gün yeni sosyal ağlar ortaya çıksa da istatistikler, 2011 yılında Tumblr’ın Amerikalı kullanıcılar tarafından giderek daha çok sevilen bir sosyal ağ olduğunu ortaya çıkardı. Son bir yılda ziyaretçi sayısını üç katına çıkaran site, Twitter ve blog konseptini bir araya getiren farklı yapısıyla göze çarpmakta. Araştırmada en çok ziyaret edilen 8. site olan Tumblr, bu yılın mayıs ayında 18-34 yaş arası kullanıcılar tarafından ortalamanın yüzde 75 daha üzerinde ziyaret edilme oranına sahip oldu:

7.    Engagement

Takipçilerin social network içinde markanla nasıl iletişime geçtikleri, nasıl interaktif oldukları kadar önemli bir diğer konu da, bu kişilerle network içinde veya dışında nasıl engagement sağladığın konusudur.
Engagement, online mecralardaki aktivite oranın, şimdiye kadar saydığımız diğer ölçüleri kullanıyor olman, sosyal medyada yaptığın işlerin sana ne kadar etkisi olduğu konusunda bir öngörü sağlayabilir.

Öncelikle yapman ve kontrol etmen gerekenler?

•    Tüm blog yorumlarını ve bunlardan gelen trafik bilgisini sitenin analytics araçları veya blogdaki istatistik bölümünden edinebilirsin.

•    Aktif üyelerin aylık olarak ne kadar etkileşime girdiğini takip etmelisin. Bu oran düşüyorsa üyelerin engagement oranları düşüyor demektir, ayrıca bu oranın düşüklüğü sayfada yapılan tartışmaları küçük bir grubun domine ettiğini gösterir.

•    Facebook gönderilerin takipçilerini ateşleyip harekete geçirebiliyor mu? Bu zaten gözle görülebilir ve fark edilebilir bir durumdur yinede daha detaylı bilgiyi facebook insight’ten öğrenilebilirsin.

•    Yeni üye olanların içeriğe katkı sağlama seviyelerini kontrol etmelisin. Bu üyelerinin community’nin gerçekten bir parçası haline gelip gelmediklerini görebilirsin. Bu oran düşükse, artırmak ve onları sayfanın bir parçası haline gelmelerini sağlayacak projeler üzerinde kafa yormalısın.

•    Yeni üyelerinin ne kadarı seni takibe devam ediyor. Bunun için 10 adet yeni üyeyi örneklem olarak seçip sayfandaki yolculuklarını 3 ay boyunca izleyebilirsin. İlk kez ne zaman sayfayla bir etkileşimde bulundu ( like, yorum, mention, check-in gibi), ikinci kez etkileşimde bulundu mu? Elde ettiğin sonuçlara göre içeriğine yön verebilirsin.

•    Twitter yanıtlarını, dm’leri veya retweetleri, twitter üzerinden veya knot üzerinden kolayca öğrenebilirsin.

•    Youtube videolarına gelen yorumları alabilirsin.

•    Klout.com’dan bu konuda veri alabilirsiniz.

Çıkarımlar

Proaktif olarak ve sosyal medya mecralarında yaptığın başarılı işlerle birlikte iç ve dış social media network ünde, engagement fırsatları oluşturabilirsin. Bunlar sizin potansiyel müşterileriniz olabilir ve potansiyel satışınız olabilir.

8.    Conversions

Sosyal medya da gerçekte ne yapmak istiyorsun? Birçok marka için bu sorunun öncelikli cevabı; tabii ki conversions yani dönüştürme sağlamaktır.

İnsanların senin markana inanmalarını, cüzdanlarını senin için daha fazla açmalarını istiyorsun, sana abone olsunlar, facebook sayfanı beğensinler, ürününü satın alsınlar istiyorsun değil mi?

Uzun dönemli sosyal medya amaçlarına ulaşabilmek için, geri kalan tüm metrikleri conversions için kullanmak gerekli. Ancak bu şekilde istediğin iş sonuçlarına ulaşabilirsin.

Öncelikle yapman ve kontrol etmen gerekenler?

•    Web analytics araçlarını ve sosyal medya metriklerini tam anlamıyla yapılandırabilirsen ve iletişim hedeflerini ve amaçlarını tam olarak tespit edebilirsen, conversionsu ölçecek duruma gelebilirsin.

•    Dönüştürme ölçümlerini her sosyal medya aracı için ayrı ayrı yapmalı, daha sonra toplam bir sosyal medya conversionsa çevirmelisin.

•    Yeni ziyaretçilerinin, register üye olma seviyelerini kontrol etmelisin. Bu senin sayfanın ziyaretçileri yakalama kapasitesini gösterecektir.

Çıkarımlar

Bazı markalar kesin metrikler kullanarak yapılacak sosyal medya etkileşimlerini dönüştürme işleminin başarılı olup olmadığını görebileceğini gözden kaçırıyor.
Linkleri izlemede disiplinli olarak ve kaynağına dönüp bakarak sosyal medyanın nasıl bir dönüştürme yapabildiği hakkında daha fazla veri ve öngörü kazanabilirsin.

9.     Customer Satisfaction

Bir müşterinin sesinin milyonlarca kişiye ulaştığı şu günlerde müşteri hizmetleri artık çok daha önemli bir hale geldi. Şikâyetlerin kapalı kapılar ardında, kapalı hatlar içinde paylaşıldığı dönemler geride kaldı. Kızgın müşterilerin sesi artık çok daha gür çıkıyor. Twitter’da facebook’ta, blogunda veya birçok sosyal medya platformunun birinde herkesin duyacağı şekilde şikâyetini dile getirebiliyor.

Bu günlerde müşteri hizmetleri konusu artık daha iyi ele alınıyor, zamanla tüm dünyada daha farklı ele alınacak ve alınmak zorunda. Mutlu müşteri, tekrar eden müşteri ve iyi bir marka savunucusudur, artık herkes bunu biliyor.
Ayrıca müşteri hizmetleri her zaman sorun ve şikâyetlerin adresi değildir, bazen de marka hassasiyeti  ( hissi, duygusu ) ile de ilgili olabilir. Takipçilerin veya müşterilerin senin hakkında hizmetlerin ve ürünlerin hakkında konuşabildikleri gibi müşteri hizmetlerin hakkında da olumlu veya olumsuz konuşabilirler.

Öncelikle yapman ve kontrol etmen gerekenler?

•    Twitter üzerinden gelen şikâyetlere ne kadar sürede geri dönüldüğünü ölç ve raporla özellikle gelen şikâyet ürün veya bir destek konusunda ise daha da hassas davran.
•    Facebook fan sayfası üzerinden kaç müşteri sorusuna yanıt verebildin.
•    Markan hakkında online mecralarda ne kadar pozitif mention yapıldı.
•    Youtube sayfanda kaç tane “ how to “ video su paylaştığın.
•    Tüm kanallar üzerinden gelen toplam şikâyet sayısı ve bunların problemlerinin çözülüp çözülmediğini, bu sürecin ne zaman son erdiğini izle.
•    Takipçilerin hissiyatları ve belirli konulardaki ilgilerini, bağlılıklarını tespit et.
•    Tabii ki burada yazılanlarla sınırlı kalmak zorunda değilsiniz bunlar gibi nitelikli ve doğal bazı ölçümleri takım arkadaşlarınızla tartışıp karar verebilirsiniz.

Çıkarımlar

Mutlu müşteri demek; tekrarlanan iş, marka sadakati, marka savunucusu demektir ve bunların tamamı satışları doğrudan etkileyen şeylerdir

Tüm bunlar için seni amaçlarına götürecek bir sosyal medya değer programına ihtiyacın var, bu programdan kendine nasıl faydalar sağlayacaksın, fakat ciddi bir gayret, yetişmiş iş gücü veya destek almadan çok fazla yol alamazsınız gibi geliyor bana.

Yazıdaki başlıklar anlam kaybına uğramamaları için orijinal ( İngilizce ) halleriyle kullanılmıştır

Serinin sonuna geldik, sabrınız için teşekkürler, umarım işinize yarayacak, faydalı bilgiler olmuştur.